率先立法規(guī)范網(wǎng)約車(chē)、在國(guó)家有關(guān)汽車(chē)三包政策的基礎(chǔ)上新增可退換車(chē)的情形；網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者騷擾給差評(píng)的買(mǎi)家等行為將列入不良信用記錄……9月28日在杭舉行的省十二屆人大常委會(huì)第三十三次會(huì)議，聽(tīng)取和審議《浙江省實(shí)施〈中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法（修訂草案）》。記者發(fā)現(xiàn)，此次二審的修訂草案，在之前的基礎(chǔ)上又作了不少創(chuàng)新性規(guī)定，以更好地保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。
保護(hù)消費(fèi)者
個(gè)人信息防騷擾
眼下，不管是網(wǎng)上購(gòu)物，還是網(wǎng)下辦理各種業(yè)務(wù)，都需要消費(fèi)者提供各種個(gè)人信息，也時(shí)常出現(xiàn)個(gè)人信息被泄露引來(lái)電話、短信等騷擾的情況，給消費(fèi)者帶來(lái)諸多困擾。
為此，修訂草案增加了經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者信息保護(hù)的相關(guān)規(guī)定。同時(shí)，考慮到國(guó)家消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法對(duì)經(jīng)營(yíng)者收集使用消費(fèi)者個(gè)人信息的原則、程序、保密措施和補(bǔ)救手段等已經(jīng)作了較為全面的規(guī)定，地方性法規(guī)沒(méi)有必要重復(fù)，但對(duì)個(gè)人信息的具體范圍可作進(jìn)一步明確。
修訂草案特意增加內(nèi)容，對(duì)消費(fèi)者的信息進(jìn)行了詳細(xì)界定，規(guī)定：“消費(fèi)者個(gè)人信息包括經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)中獲取的消費(fèi)者姓名、性別、出生日期、身份證件號(hào)碼、住址、職業(yè)、工作單位、聯(lián)系方式、收入和財(cái)產(chǎn)狀況、消費(fèi)交易記錄、反映健康狀況的體檢及診斷報(bào)告、指紋、血型、病史、治療記錄或者醫(yī)療美容記錄等信息。”
現(xiàn)實(shí)中，不少人在網(wǎng)購(gòu)時(shí)因給經(jīng)營(yíng)者差評(píng)而被騷擾，甚至受到各種威脅，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。這次，修訂草案對(duì)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者惡意騷擾消費(fèi)者的行為也作了規(guī)范，規(guī)定網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)建立平臺(tái)交易規(guī)則、交易安全保障、消費(fèi)者投訴快速處理、不良信息處理、信用評(píng)價(jià)等管理制度，并從技術(shù)上保證消費(fèi)者能夠便利、完整閱覽和保存。消費(fèi)者因?qū)W(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者作出不良評(píng)價(jià)而遭受騷擾或者威脅的，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)對(duì)該網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者作出不良信用記錄或者采取刪除、屏蔽、斷開(kāi)鏈接等措施。
規(guī)范網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)
經(jīng)營(yíng)者責(zé)任
現(xiàn)在，乘坐網(wǎng)約車(chē)的人越來(lái)越多，這個(gè)行業(yè)發(fā)展迅速，但是網(wǎng)約車(chē)在運(yùn)行中也出現(xiàn)一些亂象，特別是登記的車(chē)輛和駕駛員與實(shí)際提供服務(wù)的車(chē)輛和駕駛員不相符的現(xiàn)象較為突出。這既有損消費(fèi)者的合法權(quán)益，又不利于該行業(yè)的健康發(fā)展。
對(duì)此，修訂草案特別明確了網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任，規(guī)定，網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任，應(yīng)當(dāng)保證網(wǎng)約車(chē)駕駛員具備合法從業(yè)資格，服務(wù)車(chē)輛符合營(yíng)運(yùn)技術(shù)要求并按照規(guī)定投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)，線上預(yù)約的駕駛員、車(chē)輛與線下實(shí)際提供服務(wù)的駕駛員、車(chē)輛保持一致。省人大法制委員會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，通過(guò)地方立法對(duì)網(wǎng)約車(chē)進(jìn)行規(guī)定，這在全國(guó)尚屬首次。
不僅如此，修訂草案還完善了其他客運(yùn)消費(fèi)方面的規(guī)定，針對(duì)當(dāng)前航空、鐵路和公路客運(yùn)經(jīng)常發(fā)生因延誤等原因無(wú)法按照約定運(yùn)送消費(fèi)者的情形，增加規(guī)定：航空、鐵路和公路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照客票載明的時(shí)間、地點(diǎn)、班次和規(guī)定的線路運(yùn)送消費(fèi)者，保證消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全。未經(jīng)消費(fèi)者同意的，不得降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或者改變服務(wù)內(nèi)容。經(jīng)營(yíng)者因自身原因造成遲延運(yùn)送或者取消運(yùn)送的，應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者改簽或者退票，并依法賠償損失。
增加汽車(chē)
可整車(chē)退換的情形
房屋、汽車(chē)等商品，已成為不少人生活的重要組成部分，但是由房屋、汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的糾紛也不少，而且這類(lèi)商品往往因?yàn)閮r(jià)格高，一旦質(zhì)量問(wèn)題得不到較好解決，將嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的合法權(quán)益。為此，修訂草案對(duì)這兩類(lèi)商品的質(zhì)量問(wèn)題，專(zhuān)門(mén)進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定。
修訂草案規(guī)定，商品房在保修期限內(nèi)，發(fā)生地基下沉、房屋傾斜、承重的柱墻梁板等構(gòu)件結(jié)構(gòu)開(kāi)裂變形等質(zhì)量問(wèn)題,超出工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的安全限值的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求予以退房或者更換，并依法賠償損失。經(jīng)營(yíng)者自消費(fèi)者要求維修之日起一年內(nèi)未予修理，或者同一部位經(jīng)三次修理仍發(fā)生滲漏的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求予以退房或者更換，并依法賠償損失。

在家用汽車(chē)消費(fèi)方面，修訂草案在國(guó)家有關(guān)汽車(chē)三包政策的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的力度，增加汽車(chē)三包有效期內(nèi)消費(fèi)者可以整車(chē)更換或者退貨的三種情形，即：因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行兩次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的；發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器分別或者合計(jì)更換兩次后，或者發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題，分別更換兩次后仍不能正常使用的；轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前（后）橋、車(chē)身的主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題，分別更換兩次后仍不能正常使用的。